Questions fréquentes

Le prix dépend de la nature de l'intervention, du matériel nécessaire et de l'horaire. Nous annonçons le montant global, déplacement et main d'œuvre compris, au téléphone avant de nous déplacer, puis nous établissons un devis écrit que vous signez avant tout travaux. Aucune intervention ne démarre sur un prix flou.

Oui, le devis est gratuit et sans engagement.

Oui, le dépannage est assuré 7j/7 sur les communes couvertes.

Une pièce d'identité et un justificatif de domicile ou de jouissance du logement, comme un bail, une quittance de loyer ou une facture à votre nom et à l'adresse concernée.

Non. Une porte claquée, c'est-à-dire fermée sans tour de clé, s'ouvre par contournement du pêne demi-tour, sans dommage pour la serrure ni pour la porte.

Les moyens de paiement acceptés vous sont précisés au téléphone lors de la prise de rendez-vous, avant l'intervention.

Nous détaillons les travaux sur la facture et fournissons les photos nécessaires à votre dossier. La prise en charge dépend ensuite de votre contrat et de votre assureur.

Sur seize communes du Val-de-Marne et de Seine-Saint-Denis, de Charenton-le-Pont à Neuilly-sur-Marne, ainsi que sur le reste de l'Île-de-France selon les disponibilités.

Non, dans la très grande majorité des cas. Une porte simplement claquée, sans tour de clé, s'ouvre avec une radio ou un outil de contournement qui agit sur le pêne demi-tour. La serrure et le cylindre restent en place et continuent de fonctionner.

Ne forcez pas et n'essayez pas d'extraire le morceau avec une pince : le risque est de repousser le débris au fond du canon. Appelez-nous, l'extraction se fait avec un outil dédié et, dans la plupart des cas, le cylindre est récupérable.

Nous vous demandons une pièce d'identité et un justificatif de domicile ou de jouissance du logement (bail, quittance, facture) avant toute ouverture. C'est une règle de sécurité que nous appliquons sans exception.

Oui, l'activité de dépannage est assurée 7j/7, week-ends et jours fériés compris, sur les communes couvertes.

Relevez votre compteur le soir, tous les robinets fermés, et comparez au matin. Si l'index a bougé, il y a une fuite sur le réseau. Une odeur d'humidité persistante ou une peinture qui cloque sont aussi des signaux.

Pas systématiquement. On commence par les contrôles qui n'abîment rien. La casse intervient en dernier, au point précis identifié, pas en exploration.

La recherche de fuite et les réparations relèvent selon les cas du propriétaire, du locataire ou de la copropriété. Une convention entre assureurs encadre souvent la prise en charge. Déclarez le sinistre rapidement et gardez tous les justificatifs.

Pas forcément. L'eau circule le long des gaines et des dalles, et le point d'apparition n'est presque jamais le point de fuite. C'est exactement ce que la recherche sert à déterminer.

Sur un bouchon léger de cheveux ou de savon, parfois. Sur un bouchon compact ou de graisse, rarement, et ces produits attaquent les joints et les canalisations anciennes. Ils rendent aussi l'intervention suivante plus désagréable.

Un refoulement signale souvent un bouchon en aval, parfois sur la colonne collective. Si plusieurs appareils sont touchés en même temps, arrêtez d'utiliser l'eau et faites intervenir un professionnel.